二手电商有无回收机制是个难题

2019-03-03 06:56阅读:92

作者 : 千讯咨询   来源 / 本站整理

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目前,二手交易市场还处于培养阶段,二手书电商的发展也不够成熟。即使二手电商被很多巨头看好,但是制约它们发展的因素还有很多。二手书的交易面临着物流的阻力。对于购买二手书,人们最主要考虑的因素还是价格,毕竟人们购买二手书就是奔着性价比去的,如果物流成本过高,会影响到买家的购买欲,而卖家的二手书流通价值也会降低。

千讯咨询发布的《中国书市场前景调查分析报告》显示,即便多抓鱼、转转等C2B2C模式的二手书电商自建了仓储物流,缓解了物流价格过高的问题,但这毕竟是一个比较重的模式,在运营上需要投入大量的资金,而投入的成本增加了,必然会分走原有平台应获的利益。而对于C2C模式的闲鱼而言,它借助第三方物流,就比较难以把控物流的每个环节,假如物流的任一环节出错了,平台几乎是无权利出面解决的,而问题不及时解决的话,平台的声誉就会受损,其靠谱度在用户心里也会大打折扣。

二手电商有无回收机制都是个难题。在这,不管是C2C模式还是C2B2C模式都要说说回收机制的问题。的确,像闲鱼这种C2C模式的二手书电商没有一个像样的回收机制,但正是因为如此,平台上二手书的质量可能就难以获得100%的保障,因而在一定程度上或许会降低用户对平台的信任程度。而这并不意味着,有了回收机制就一定能获取用户的信任。

拿多抓鱼来说,它的回收过程并非完全客观,系统只能筛选出不销售的图书,关于质量的把控还需靠人工来判断,如此繁琐的回收过程在一定的程度上会拉低回收的效率。而每个人的标准都不同,或许回收的图书新旧程度也会存在差异。

另外,在多抓鱼上如果用户卖出的图书不符合标准,而用户又想收回已经寄出的被拒图书,就需要自付邮费。对此,笔者认为用户在没有卖出书的情况下,有可能还会自掏腰包“买”回的这种行为,就很容易在用户心中造成心理落差。一旦有了心理落差,用户难免会产生失落感,进而也会降低用户对平台的认可度。

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